La politica del “pay per use”.
Il software viene visto e proposto come un servizio e non come un bene: in questa logica il software non ha un costo proprio ma un canone legato all’uso. Questa impostazione consente all’utente di non effettuare investimenti iniziali da ammortizzare negli anni ma di avere un semplice costo di esercizio proporzionale all’utilizzo del servizio stesso.
Seguendo la stessa logica Simnet srl non propone un contratto di manutenzione per l’assistenza e l’aggiornamento del prodotto, ma fornisce gli aggiornamenti in maniera gratuita tramite internet (o con minimi rimborsi spese per via postale) e l’assistenza utente tramite un CallCcenter su linee a pagamento. In questo modo chi necessita di assistenza “paga” un tot al minuto se e solo quando ne sente la necessità.

Il CallCenter.
Perché un CallCenter? Perché molto spesso è sufficiente una parola per risolvere un problema, perché centralizzando in questo modo il servizio l’utente ha la certezza di trovare sempre un operatore qualificato per le sue esigenze, perché è accessibile con estrema semplicità: basta telefonare!
Il Call-Center di UnicoDentale risponde al numero 899.899.823 dalle ore 8.00 alle 20.00 dal lunedì al venerdì con una tariffa di 0,75 euro al minuto con scatto alla risposta di 0,30 euro, IVA inclusa.
Il CallCenter è in grado di organizzare, su appuntamento, delle sessioni di training mirato alle esigenze dei singoli operatori.

Il sito www.unicodentale.com
Perché un sito? Prima di tutto perché è raggiungibile sempre, 24 ore su 24, da ovunque sia disponibile una connessione Internet. Perché raggiungerlo? Il primo motivo per l’utente è l’aggiornamento del software; possibile in maniera autonoma e gratuita proprio accedendo al sito. Sempre sul sito sono disponibili informazioni relative all’uso del prodotto, schede informative sugli aggiornamenti, questionari per future implementazioni, quanto occorre per rendere il senso di una comunità di utenti, perché più spesso di quanto si crede le domande di uno sono le domande di ciascuno ed è giusto che le soluzioni siano poi di tutti.

La casella e-mail unicodentale@unicodentale.com
Un unico indirizzo di E-mail cui l’utente può rivolgersi con richieste di ogni tipo, dall’uso del software a informazioni commerciali. E’ lo “sportello unico” fornito da Simnet srl agli utenti. Completamente gratuito e liberamente accessibile fornisce una risposta certa nelle 24 ore successive alla richiesta.

L’organigramma aziendale
Simnet srl è guidata da un consiglio di amministrazione in cui sono rappresentate le quattro direzioni in cui è organizzata l’azienda: il servizio clienti, la direzione tecnica, la direzione finanziaria, la direzione commerciale.
La direzione di Simnet srl è sempre raggiungibile tramite l’indirizzo E-mail simnetsrl@unicodentale.com.